四川省瀘州市聚焦市場(chǎng)主體需求，創(chuàng)新推出“一站式”全生命周期服務(wù)模式，將企業(yè)咨詢服務(wù)深度融入政務(wù)服務(wù)改革，有效破解了企業(yè)“辦事難、辦事慢、辦事繁”的痛點(diǎn)，打造出利企便民的營(yíng)商環(huán)境新高地。

一、 整合資源，構(gòu)建全周期服務(wù)鏈條
瀘州市打破部門(mén)壁壘，整合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金等多部門(mén)涉企服務(wù)事項(xiàng)，按照企業(yè)從設(shè)立、成長(zhǎng)、發(fā)展到注銷的全生命周期脈絡(luò)，梳理出涵蓋準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、變更退出等各階段的核心服務(wù)。通過(guò)線上平臺(tái)與線下實(shí)體大廳的深度融合，企業(yè)無(wú)需再輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口或網(wǎng)站，即可在一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“多頭跑”到“進(jìn)一門(mén)、找一窗、辦成事”的根本性轉(zhuǎn)變。

二、 數(shù)字賦能，提升咨詢與辦事體驗(yàn)
在“一站式”服務(wù)體系中，企業(yè)咨詢服務(wù)扮演著“智慧導(dǎo)航”和“前置預(yù)診”的關(guān)鍵角色。瀘州市著力打造智能化、精準(zhǔn)化的企業(yè)咨詢服務(wù)體系：

1. 智能客服與知識(shí)庫(kù)：依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立覆蓋全生命周期的企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，并引入AI智能客服，為創(chuàng)業(yè)者提供7×24小時(shí)的政策解讀、流程引導(dǎo)、材料清單查詢等即時(shí)問(wèn)答服務(wù)。
2. “一企一策”精準(zhǔn)推送：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類型、規(guī)模階段等信息，主動(dòng)、精準(zhǔn)地向企業(yè)推送適配的惠企政策、申報(bào)指南和風(fēng)險(xiǎn)提示，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”。
3. 遠(yuǎn)程導(dǎo)辦與幫辦代辦：對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，提供視頻連線、屏幕共享等遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)，并組建專業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供從咨詢、材料準(zhǔn)備到申報(bào)的全流程“保姆式”服務(wù)，尤其助力中小微企業(yè)和不熟悉流程的創(chuàng)業(yè)者順利起步。

三、 聚焦痛點(diǎn)，深化服務(wù)內(nèi)涵
針對(duì)企業(yè)在不同生命周期遇到的典型難題，瀘州市的“一站式”服務(wù)提供了靶向解決方案：

• 準(zhǔn)入階段：深化“證照分離”改革，推行“一照多址”、“一址多照”等便利措施，并通過(guò)咨詢服務(wù)前置，清晰指引企業(yè)完成設(shè)立登記、印章刻制、社保開(kāi)戶等“開(kāi)辦企業(yè)”系列手續(xù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一日辦結(jié)”。
• 運(yùn)營(yíng)階段：集成融資信貸、人才招聘、法律咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等增值服務(wù)入口，幫助企業(yè)對(duì)接發(fā)展所需資源。咨詢窗口成為企業(yè)反映困難、尋求支持的重要渠道，相關(guān)部門(mén)通過(guò)咨詢反饋不斷優(yōu)化政策和服務(wù)流程。
• 變更與退出階段：簡(jiǎn)化企業(yè)變更、注銷程序，提供清晰的指引和便捷的通道，特別是推行簡(jiǎn)易注銷，降低企業(yè)退出成本，讓市場(chǎng)新陳代謝更加順暢。

四、 成效顯著，贏得市場(chǎng)認(rèn)可
瀘州市“一站式”全生命周期服務(wù)的推行，顯著降低了企業(yè)的制度性交易成本和時(shí)間成本，提升了行政審批效率與政府服務(wù)效能。企業(yè)滿意度持續(xù)提升，市場(chǎng)活力得到進(jìn)一步激發(fā)，有力促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。這一模式不僅是“放管服”改革在基層的生動(dòng)實(shí)踐，也為其他地區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)咨詢服務(wù)能力提供了可資借鑒的“瀘州經(jīng)驗(yàn)”。

瀘州市將繼續(xù)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，拓展“一站式”服務(wù)的深度與廣度，推動(dòng)企業(yè)咨詢服務(wù)向更智能、更主動(dòng)、更貼心的方向發(fā)展，持續(xù)打造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的一流營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)在瀘州投資興業(yè)更安心、更便捷、更富有成效。